“我们急诊科2012年7月建院至今，共发生过6起患者打骂医护事件，全部作报警处理，其中三起事件中的闹事者被刑拘，另外三起由于同事伤得比较轻微或者没伤到，以闹事者书面道歉结束。”冷沙龙说。

这位既是香港大学深圳医院急诊科医生、也是该院危机小组负责人的冷沙龙告诉《医学界》，对待医院暴力事件，医院从院长到普通医护人员，都坚决反对。“6月3日那次家属打我们护士后，院长很快发邮件称要全力维权。6月20日这次，医院公共关系科也表示全力支持我们。”

遭遇第一次院暴

香港大学深圳医院急诊科的第一起院暴事件发生在“事情发生后，大家都很气愤，想着一定要讨个说法。”冷沙龙说，但由于是第一次处理这类事情，对流程不清楚，导致处理时间有点长，不过闹事者最终也被刑拘了3天。

除此之外，医院2014年连续发生了好几起医院暴力，在医院领导的支持下，香港大学深圳医院急诊科危机处理小组迅速成立。“我们的科室管理顾问区建恒是香港医生，他说在香港医院，别说打人、连辱骂医生都不允许，港大深圳医院也要这样。”冷沙龙说。

成熟的应对流程

冷沙龙介绍，现在面对突发的医院暴力事件，急诊科已有一套成熟流畅的应对流程。

“我们有一套应对医院暴力事件的培训，新加入同事必须要参加这个培训。”冷沙龙介绍，其中有道题就是：当你遇到辱骂、威胁、暴力袭击时怎么应对。

另外，在操作方面，当急诊科医护人员被打后，科室人员熟知怎么分工，“叫保安的，留现场的，后援支持的，去派出所的，接下来做司法鉴定的、甚至民事诉讼的等等，我们都有清晰的分工。”

据冷沙龙介绍，这套由他制作的急诊科培训已向医院其他科室、比如门诊护士等推广，现在已经培训到了第六期。

不仅要刑拘还要赔偿

“我手上有两个民事诉讼案很快要起诉了。”冷沙龙医生说，一个是6月3日的那个，另一个就是6月20日的这起。

冷沙龙坦承，在实际处理中需要考虑到一些非常实在的问题，因为很多情况下闹事者被拘留后就完了，基本不愿意再赔伤者钱了。

“但事实上，员工的医疗费、误工费、精神损失费、伤残费、交通费，也应得到赔偿，不能说对方被关了，我（被伤者）的损失就没有了，医院虽然会以‘工伤费’作些赔偿，但不一定都能覆盖到。”冷沙龙说，另外请律师也不是很现实，以深圳为例，律师费基本都在5000元、8000元、甚至1万元以上，“哪怕索赔回来1000块钱，也还是要付这么多钱律师费，对受害者不公平。”

于是，香港大学深圳医院急诊科的办法是：接下来危机小组将免费代理，并且为了减少对受害员工的影响，被打医护提供证据后就不需要出庭了，一切事务交给危机小组来处理。

医院暴力零容忍

对于港大深圳医院的零容忍，社会上也存有质疑态度，认为医院“小题大做”，“事多！”“是医务人员态度不好导致”，最新这起事件中的打人家属在派出就喊话“港大护士都是爷，不得了！我看个病竟然看到了派出所。”

对待外界的这些或质疑或讽刺的声音，冷沙龙告诉《医学界》，港大的态度是：听听，不接受。他还举了两个亲身经历的例子：

我以前实习的那家医院是一个大三甲，亲眼目睹了二十多个人直接冲到ICU打神外科主任，但医院并没有去维权，当时我想连主任都可以这样被白白打了，我们这些小学生、小虾米还有什么安全感？

另一家工作过的医院，一位中级职称的医生，是协和博士，上班时被患者打骂，警方虽然介入了，但医院也没表态，面对被打医生的怒气，甚至有领导说：“我给你放2个礼拜的假吧！”

“当前医院暴力常常发生，在这种现状下，只有零容忍，才可能有零暴力。”冷医生说，尽管最终目的是聚焦于医疗救治，但目前医院暴力难以避免，那就坚决反对。
（来源：医学界杂志微信号；作者: 郑华菊）