高端医疗需要什么样的医生？在4月22日上海交通大学医学院纵横论坛上，从护士走向高端医疗机构运营岗位的上海德达医院副首席运营官、德西门诊部总经理潘静女士，给交大医学生们做了精彩的演讲。

17岁护校毕业，担任过多年国内公立医院急诊科、外科护士长，再加上几年的新西兰护士工作经历，2004年回国的潘静很快从一名护士被聘为百汇托管的一家美国基金会投资的高端私人诊所经理。

多年的高端医疗运营经验下来，潘静对高端医疗有自己的理解：高端医疗不是说患者层次的高低，患者没有高低之分，不论贫富、社会地位如何，都是应有统一的服务流程。她认为高端医疗指的是服务水平，在治疗功能之外有更多的关怀、更好地服务。比如，对患者隐私的尊重与保护，基于不同文化背景的沟通技巧等。

在高端医疗高速扩张的大背景下，潘静坦言，目前中国高端医疗机构都面临一个重大的难题——招不到具备相应条件的好医生。

首先需要懂得经营自己。潘静表示，因为私立医院投资人是最求回报率的，医院会考核医生给医院带来的价值，医生给医院创造的价值与其收入直接挂钩，医生的年收入一般不会超过其一年所创造价值的30%。

“而经营自己最重要的是医生要有良好的沟通能力。因为看病的第一步就是与患者交流，能否能赢得患者的信任，关键之一就在于你与患者的沟通技巧如何。”

据潘静介绍，医院每次看病都有明确的时间规定，看全科每个病人15分钟，专科是15-30分钟，给予充分的交流时间。医院会通过患者的6个月的复诊率来判断医生的沟通能力，与患者关系的维护状况。

潘静的同事张医生（StevenZhang上海年收入最高的医生之一）也来到论坛现场。张医生以自己的经历说沟通的重要性，“我自己带小孩去看病，挂的是专家号，几个月大的小孩，给我开的却是片剂，如果我不是同行，我也会想把药片扔到医生脸上，有那么多糖浆为什么不用。这样的医生就非常不愿意沟通，不会从患者角度考虑，患者怎么可能满意呢？”

在回答学生关于怎样与患者沟通的提问时，张医生表示，“医患沟通最重要的是自己的人文修养，提高沟通能力要从改善自己的修养开始。就像交朋友一样，自己好别人才会信任你。”

潘静表示，“所以我们在面试的医生的时候非常看重医生的沟通技巧。医生在公立医院的工作经历，能证明你的医疗技术，但是这还不够，能否将自己经营出去是医生价值实现的核心环节。医生能否将自己销售给面试官是沟通能力重要体现。”

其次是人性化的服务意识。潘静给大家分享了一个她当初在国外私立医院难忘的见闻，“有一次带孩子去看病，那时我刚出国经济情况并不好，给孩子看病的是一个马来西亚医生。，孩子才3岁个子矮，医生把听诊器放在孩子的脖子上，就跪在孩子面前逗了他五六分钟，跟孩子熟悉了后才把停诊器移到胸口。我当时都惊呆了……”

潘静表示，“我并不认同目前恶化的医患关系和患者的素质高低有较大关系，服务人性化、质量好是能够赢得患者信赖的关键，并能够很大程度上避免医患纠纷的发生。”

另外在私立机构虽然医生的职称并不重要，但也有一定的作用。“我们在面试的时候对职称会有一定的考量，因为在对医生其他方面不了解的情况下，职称和经历也是医生技术的部分体现。”所以，潘静鼓励医生在公立医院提升自己的技能与资历，这将有助于他进入私立医疗机构。

此外，据介绍，对于一些向国外患者提供服务的医疗机构，对医生的语言能力也有要求，部分职位有双语要求。

最后潘静总结，对高端医疗来说，好的医生应该是“TOP”医生。“T是指trust，就是要让患者相信你，因为患者把自己的健康交给了医生，只有他信任你才会找你看病。O是指Outstandingskills，就是你的医疗技术要很好，能看好病，这个是基础。P是指Patient-centered，也就是我们常说的以患者为中心，将这种理念真正体现在行动中，而不仅仅是口号。”

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